İade ve İptal Koşulları
1. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
2. Cayma hakkının kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: info@glowdogalkozmetik.com.tr
- Yazılı bildirim: Altıntepe Mah. Vişnelik Sk. Yıldırım Apt. No: 3 İç Kapı No: 16
34840 Maltepe / İstanbul
Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtiniz. Bildiriminizin ardından size iade kargo kodu ve gönderim adresi iletilecektir.
3. İade edilecek ürünün durumu
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış ve denenmemiş olması,
- Orijinal ambalajının açılmamış, bozulmamış ve tahrip edilmemiş olması,
- Fatura aslı ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Şampuan, saç bakım spreyi ve saç bakım serumu gibi kozmetik ürünlerimiz bu kapsamdadır — ambalajı açılmış ürünler iade alınamaz.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ambalajı açılmamış ürünler için cayma hakkınız 14 gün boyunca eksiksiz geçerlidir.
5. İade kargo bedeli
Cayma hakkının süresi içinde usulüne uygun kullanılması hâlinde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. İadenizi tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile göndermeniz hâlinde ek ücret ödemezsiniz.
6. Geri ödeme
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ile teslimat masrafları ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankanıza aktarılır; hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre üzerinde tarafımızın herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksit sayısı kadar parçalar hâlinde kartınıza yansıtılabilir.
7. Kampanyalı ve setli ürünlerde iade
Set olarak satın alınan ürünlerde iade, setin tamamı için geçerlidir; setin bir parçası ayrı olarak iade edilemez. Belirli bir tutarın üzerinde geçerli kampanya veya hediye ile alınan siparişlerde, iade sonrası kalan tutar kampanya alt limitinin altına düşerse kampanya avantajı iade tutarından mahsup edilir.
8. Ayıplı ürün
Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu, hasarlı veya eksik) ise, ürünü kullanmadan sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte bize ulaşın. Ayıplı ürünlerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Kargo tesliminde dış ambalajda hasar görüyorsanız ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
9. Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebiniz için sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı süreci işletilir.
10. Uyuşmazlıkların çözümü
Bu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Satıcı bilgileri
GLOW DOĞAL KOZMETİK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Altıntepe Mah. Vişnelik Sk. Yıldırım Apt. No: 3 İç Kapı No: 16
34840 Maltepe / İstanbul
Vergi Dairesi: Küçükyalı Vergi Dairesi Müdürlüğü (İstanbul)
Vergi No: 3961681158
Telefon: 0542 415 28 75
E-posta: info@glowdogalkozmetik.com
Son güncelleme: 4 Ağustos 2026
